近期，美国联邦贸易委员会（FTC）对直接针对消费者的知名鞋类品牌Hey Dude Shoes进行了严厉处罚，原因是该品牌未能妥善处理订单且拒绝按时为消费者办理退款。据悉，Hey Dude Inc. 自去年起已成为Crocs Inc. 的子公司。

本周，Hey Dude Shoes已同意向联邦贸易委员会支付高达195万美元（折合人民币约1428万元）的罚款，以和解其被指控隐瞒电子商务平台上的负面评论以及违反委员会关于邮件、互联网或电话订购商品的规则。

具体而言，该公司在订单处理过程中，未能及时通知客户逾期订单的状态，且在产品缺货时未能取消订单。更甚者，Hey Dude Shoes未遵循相关规则，对已订购但未发货的商品进行退款，而是发放了仅限其电子商务商店使用的礼品卡作为替代。

美国联邦贸易委员会指出，Hey Dude Shoes在2020年至2022年期间，其第三方在线评论管理系统几乎不加筛选地将所有五星好评自动发布至网站上。在许多情况下，该品牌选择性地隐藏了负面评论，使得公众无法看到完整的评价。

投诉内容进一步披露，Hey Dude Shoes的内部书面政策和程序明确要求员工筛选并仅发布正面评论。直至发现自己受到联邦贸易委员会的调查后，该品牌才开始全面发布所有产品评论。

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